Le Clémenceau

Rock in Share - Mars 2024

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans notre appartement. Nous prenons note de votre commentaire concernant la luminosité le matin et vérifierons cela afin d'apporter une amélioration potentielle. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt ! L'équipe Rock In Share.

Rock in Share - Décembre 2023

Muito obrigado pela sua mensagem e pelas suas recomendações. Estamos muito satisfeitos que apesar dos pequenos problemas que mencionou, tenha conseguido apreciar a qualidade do apartamento. Se você tiver alguma outra sugestão ou preocupação, informe-nos. Estamos sempre abertos a receber feedback para melhorar a qualidade do nosso serviço. Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente num futuro próximo. Com os melhores cumprimentos, A equipe Rock In Share.

Rock in Share - Septembre 2023

Bonjour Said, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Votre retour est extrêmement précieux pour nous, car il contribue à notre processus d'amélioration continue. Nous tenons à présenter nos plus plates excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés en matière de propreté. Cette situation est tout à fait inhabituelle, et nous allons examiner en détail ce problème pour nous assurer qu'il ne se reproduise plus à l'avenir. Nous comprenons que vous attendez un niveau élevé de qualité lorsque vous séjournez chez nous, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Votre commentaire nous pousse à redoubler d'efforts pour vous offrir une expérience irréprochable lors de votre prochaine visite. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans un environnement impeccable et vous remercions encore pour votre précieux retour.

Rock in Share - Mai 2023

Thank you for sharing your experience with us. We would like to inform you that all instructions regarding the key box are available in our house guide. We strive to provide detailed and clear information to facilitate the arrival of our customers. We are sorry if these instructions were not sufficiently highlighted during your stay. Your feedback is valuable to us, and we will take additional steps to make these instructions more visible and accessible. We hope that despite this inconvenience, you were able to enjoy your stay in our apartment. If you decide to return to the area, we would love to welcome you back and provide you with a more enjoyable experience. Kevin, Lina, Marine et Maria de l'équipe Rock in Share.

Rock in Share - Mars 2023

Cara Paula, Il team di Rock in Share è lieto di sapere che avete apprezzato la posizione ideale di Le Clemenceau. Tuttavia, ci dispiace sapere che ci sono stati alcuni elementi che hanno disturbato il vostro soggiorno. Ci scusiamo per lo stato delle stoviglie. È infatti impensabile offrire ai nostri ospiti utensili da cucina non perfettamente puliti. Abbiamo immediatamente trasmesso questa informazione al nostro personale e faremo in modo che ciò non si ripeta in futuro. Vi ringraziamo sinceramente per il vostro feedback, che ci permette di migliorare e continuare a migliorare i servizi che offriamo. Saremo lieti di accogliervi nuovamente per il vostro prossimo soggiorno. Cordiali saluti, Kevin, Lina, Marine e Maria del team Rock in Share.

Rock in Share - Janvier 2023

Bonjour Anastasia, Nous sommes navrés que vous ayez cette vision sur nos services. Nous tenons à corriger certains de vos propos car ils ont une teneur grave et déplaisante, au vu de la conversation que nous avions avec vous. Nous avons été très réactifs et sensibles lorsque vous nous avez fait part du problème d’évier ; nous avons mandaté un plombier avec votre autorisation, et évidemment l’intervention a été retenue à nos frais. C’est pourquoi nous rejetons catégoriquement le terme d’ « escroc » qui signifierait que cette intervention n’a pas eu lieu, et que nous aurions retenu votre argent contre votre gré, ce qui ne fut pas le cas. De même pour le nettoyage ; si l’environnement était sale, nous n’hésitons pas à faire intervenir immédiatement une équipe pour corriger cela, sous simple présentation de photos. Or, vous ne nous avez jamais fait part de ces points lorsque nous avons demandé si l’appartement vous convenait. Nous ne comprenons pas à quoi vous faites référence lorsque vous dites « ils vous font entrer un lien suspect pour prendre les données de votre carte, pour les utiliser plus tard contre vous ». S’il s’agit de la prise de caution, sachez que ceci est bien inscrit sur Booking avant d’effectuer votre réservation. Cependant, cette somme ne sera retenue qu’en cas d’infraction au règlement intérieur, et si cela devait être le cas, vous en seriez évidemment prévenue. Nous rebondissons donc sur votre propos, car en aucun cas cette somme ne vous a été retenue lors de votre séjour, bien que vous ayez laissé les clés dans la boîte à lettres, ce qui constitue une entorse au règlement. Nous n’avons également utilisé aucun prétexte pour vous extorquer cette somme, encore moins sous celui d’un changement de serrure, comme vous pourrez le constater dans notre conversation écrite. Si Booking n’a pas été en votre faveur, c’est parce que vos propos n’avaient pas la même teneur que ceux-ci-dessus dans la conversation que vous aviez avec nous. Vous étiez donc malheureusement en tort. De plus, ayant déjà séjourné dans ce même appartement auparavant et ayant été ravie de cette expérience, nous sommes étonnés que vous ayez fait appel à nos services une seconde fois, pour nous qualifier d’escrocs, qui est un terme particulièrement grave et à ne pas employer à la légère. Nous sommes particulièrement attentifs aux retours de nos voyageurs, c’est pourquoi nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été bonne. Nous mettons un point d’honneur à communiquer avec eux, et c’est ce qui a manqué lors de votre séjour en nous transmettant des informations contraires à celles dont vous nous faites part dans votre message. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Au plaisir de vous accueillir. Kevin, Lina, Marine et Maria de l’équipe Rock in Share

Rock in Share - Janvier 2023

Bonjour Joel, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accès direct aux rues piétonnes et leur propreté. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de plomberie lors de votre séjour au Clemenceau. Nous prenons cela très au sérieux et nous allons immédiatement nous assurer que ces points soient résolus. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients lors de votre prochaine visite. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Kevin, Lina, Marine et Maria de l’équipe Rock in Share.

Rock in Share - Janvier 2023

Bonjour Amal, Nous vous remercions pour votre retour. Concernant le chauffage coupé la nuit, cela est indiqué dans notre livret d’accueil. Il n’est cependant pas coupé, mais bloqué à 18°C à des fins écologiques. Nous restons navrés si cela a pu vous déranger durant votre séjour, mais il ne s’agit là que de démarches à but écologique ; vous pourrez d’ailleurs retrouver nos valeurs dans l’appartement. Kevin, Lina, Marine et Maria de l’équipe Rock in Share.