CONDITIONS GENERALES DE LOCATION ET ANNULATION

Notre métier est de préparer et gérer des appartements de propriétaires, dans un objectif de vous faire passer le meilleur séjour possible ⭐⭐⭐⭐⭐

L'agence Rock in Share applique les présentes conditions générales de vente à l’ensemble de ses appartements et maisons et les tient à votre disposition, chers voyageurs, sur simple demande. 

Chaque logement bénéficiera d'un nettoyage standard, de lits faits à votre arrivée comme à l'hôtel, et de la fourniture de linge de maison et de bain de qualité hôtelière. Nous veillerons également au niveau d'équipement afin de nous assurer que vous ne manquez de rien, dont gel douche et liquide vaisselle.

Nous souhaitons permettre à des propriétaires de partager facilement et en toute sécurité leur logement, avec des voyageurs qui se sentiront comme à la maison durant leur séjour.

HORAIRES D'ACCUEIL TELEPHONIQUE

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h. Nous serons ravis de vous aider à passer le meilleur séjour possible. Une permanence téléphonique est organisée le week-end, aux mêmes horaires, en cas d'urgence.

ARRIVEE 

Les arrivées sont possibles à partir de 16h00. Nous mettons tout en œuvre pour que votre logement soit disponible dans les meilleurs délais et au plus tard à 16h00 le jour de votre arrivée.

PROLONGATION DE SÉJOUR ET DEPART

Pour des raisons d'organisation interne, la demande de prolongation de votre séjour ou de départ tardif doit impérativement s'effectuer au minimum 24h avant l'heure de départ habituelle, à savoir 11h, la veille. Hors de ce délai nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre requête et vous demanderons de quitter l'appartement à la date prévue initialement à 11h00 maximum.

Le jour du départ, le logement doit être libéré au plus tard à 11h00, sauf départ tardif exceptionnel et accordé par Rock in Share. Les clés devront être restituées selon les instructions transmises par nos soins, et en aucun cas ailleurs que prévu et/ou organisé par notre équipe, pour des raisons de sécurité évidentes. Ce départ tardif pourra être facturé par Rock in Share.

La perte, disparition des clés, ou dépôt dans un emplacement non prévu, au même titre que le départ au delà de l'horaire prévu et sans nous avoir prévenu, pourra faire l'objet d'une retenue intégrale de la caution ou d'une facturation à minima des frais de réfection des clés ou de nettoyage supplémentaire.

DEPOT DE GARANTIE 

Rock in Share, en tant que gestionnaire immobilier, est habilité à demander pour le compte de ses propriétaires d'appartement et maison d'appliquer une caution pour sécuriser le partage de leur logement. Cette caution ne sera appliquée que sur certains logements, à la demande du propriétaire. Cette caution sera "pré autorisée" et "non encaissée" automatiquement sur votre carte de crédit à titre de dépôt de garantie, via notre système de caution Swikly. Son montant est fixé unilatéralement par Rock in Share, et devra être versée pour pouvoir accéder à l’appartement. Cette somme sera débloquée le lendemain de votre départ, sauf à déduire le montant d’éventuels dégâts occasionnés ou de vols de valeurs. En cas de dégradations ou vol d’une valeur supérieure, Rock in Share se réserve la possibilité de retenir un paiement d’un montant supérieur, égal au montant du préjudice subi, et ou d’entamer des poursuites judiciaires à l’encontre du voyageur ayant scanné sa pièce d’identité lors de l'enregistrement en ligne.

Veuillez noter que notre équipe veillera à faire le maximum pour éviter toute confusion sur le fonctionnement du dépôt de garantie, et dans une optique de ne retenir la caution que dans des cas extrêmes et nécessaires.

Notre ambition est d'accueillir des voyageurs sensibles au respect des lieux et du voisinage, et de leur faire passer un séjour agréable et bien organisé.

ETAT DES LIEUX A VOTRE ARRIVEE

Nous ne procéderons pas à un état des lieux formalisé avec vous à votre arrivée ou à votre départ du logement. Le logement aura été nettoyé et vérifié par nos équipes avant votre venue. A votre arrivée, nous vous remercions donc de nous signaler immédiatement tout dégât ou manquement afin d’éviter toute confusion. Notre équipe aura à coeur, en cas de manquement ou gêne quelconque, de vous aider durant votre séjour sur simple appel ou mail, le plus rapidement possible et dans la limite de ses horaires d'ouverture.

RESERVATION ET PAIEMENT 

Un acompte de 100% du montant du séjour vous est demandé à la réservation, comprenant le paiement du séjour, des taxes de séjour éventuelles, des frais de nettoyage et linge de maison, et frais de transaction éventuels. Les paiements ne peuvent se faire exclusivement que par carte bancaire via les plateformes de paiement disponibles sur le site internet. Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le début de la location, et sur des plateformes OTA (Online Tourism Agency) comme Airbnb ou Booking, le paiement peut être réalisé en plusieurs fois lorsqu'il est organisé et suivi par la plateforme OTA à son niveau et selon ses propres règles internes.

USAGE DU LOGEMENT

L'appartement loué ne pourra en aucun cas être considéré comme votre résidence principale et devra être restitué à Rock in Share sur simple demande sans délai, après que la réservation soit terminée. Il sera disponible de la date de votre arrivée à 16h à la date de votre départ 11h00.  

Les biens immobiliers meublés disponibles à la location font exclusivement l’objet d’une location saisonnière, à titre de résidence provisoire et de plaisance du preneur. A ce titre, la présente location est exclue du champ d’application de la loi n°89-462 du 6 juillet 1989.

ACTIVITES ILLEGALES

Notre agence, et le propriétaire, ne pourraient en aucun cas être tenus responsables de toute activité illégale exercée dans l’appartement : prostitution, recel, trafic, vente de stupéfiants compris. En cas de doute, nous serons contraints d’annuler la réservation sans préavis et les forces de l’ordre seraient prévenues immédiatement et systématiquement. 

Une retenue de la caution serait également possible à titre de dédommagement et de gestion de la situation.

ANNULATION 

En cas d’annulation jusqu'à 5 jours avant votre arrivée, les acomptes versés seront remboursés en intégralité.

En cas de modification, d’annulation tardive (moins de 5 jours avant l’arrivée), ou de non présentation à la date prévue d’arrivée, la totalité du solde sera due et l'agence pourra à nouveau disposer du logement immédiatement.

LINGE 

L'ensemble du linge de maison est fourni : draps, serviettes de toilette, serviettes de table et torchons. Nous fournissons toujours un lit double pour deux adultes. 

Nous travaillons avec un fournisseur qui nettoie de manière écologique et industrielle le linge de maison, avec des produits virucides et dans une politique de respect de l’environnement au coeur de ses priorités.

Le coût du nettoyage et de la fourniture du linge de maison est compris dans les frais de nettoyage en annexe de la réservation.

MÉNAGE 

Le logement devra être restitué dans un état convenable, le lave vaisselle vide, vaisselle propre et rangée, four et micro-onde nettoyés, poubelles vidées. Si le logement est sale au-delà d’une utilisation classique et habituelle, ou que la cuisine n’est pas nettoyée à votre départ, une facturation additionnelle du nettoyage pourra être demandée et sera due, sur la base de photos, pour couvrir les frais de remise en état exceptionnels.

REGLES DIVERSES

Il est formellement interdit de fumer dans les parties communes et à l’intérieur des appartements. En présence d'une terrasse ou d'un balcon, il sera toléré d'y fumer en veillant à ne pas jeter les cigarettes au sol ou chez les voisins, et à bien fermer la porte derrière vous pour éviter que des odeurs ne puissent rentrer dans le logement et gêner d'autres voyageurs par la suite.

Les fêtes, et plus généralement toute musique via enceinte ou tout dispositif, sont formellement interdits par respect pour le voisinage. Nous attirons votre attention sur le fait que la plupart des appartements sont situés dans des immeubles à usage d’habitation et comptons sur la bienveillance et le respect de chacun pour les habitants résidents. 

L'agence se réserve le droit, en cas de manquement grave à ces principes de bonne vie en communauté, et non respect de ces règles, d’entraîner unilatéralement l’annulation de la réservation et d’envisager une expulsion sans délai.

RÉSEAUX INTERNET / WI-FI 

L’accès au réseau internet / Wi-Fi est inclus dans la location et sans frais supplémentaires, avec un accès haut débit contrôlé et vérifié par nos soins.

ARTICLE OUBLIÉ

En cas d'oubli d'un article personnel dans le logement après le séjour, notre agence est en capacité de vous renvoyer le produit moyennant des frais de 30 euros.

RESPONSABILITÉ DE L’AGENCE

Tous les logements ont été contrôlés, examinés et préparés par l'agence, en partenariat étroit avec le propriétaire, et dans un objectif avant tout de vous accueillir avec bonne humeur et plaisir. Les descriptions indiquées sont conformes à la réalité et ont été rédigées en bonne foi. 

En cas de force majeure rendant l’utilisation ou la jouissance du logement impossible, comme un dégât des eaux par exemple, l’agence mettra tout en oeuvre pour vous attribuer, avec votre accord préalable, un autre logement doté de caractéristiques similaires ou supérieures. 

Si le nouveau logement proposé ne vous conviendrait pas, et sans avoir à vous justifier, nous rembourserons alors intégralement le séjour avec toutes nos plus plates excuses.

Au plaisir de vous accueillir.

L’équipe Rock in Share