Au clair d'Augustin

Rock in Share - April 2024

Dear Lisa, Thank you very much for choosing our location for your recent trip to Metz with your teenagers :) We are thrilled to hear that our proximity to local attractions and convenient parking added to the enjoyment of your visit. It's wonderful to know that the setup worked well for your family and that you found Metz to be a delightful destination ! We look forward to welcoming you back on your next visit to Metz! The Rock In Share Team.

Rock in Share - September 2023

Bonjour cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes conscients de la situation concernant les rideaux, et nous allons immédiatement enquêter sur ce problème. Notre objectif est de comprendre l'ensemble de la situation afin de mettre en place des améliorations pour nos futurs clients. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet de mieux servir nos clients et d'offrir une expérience exceptionnelle. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans un cadre amélioré à l'avenir. Encore une fois, merci pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance en nous.

Rock in Share - September 2023

Allereerst danken wij u hartelijk voor het kiezen van ons appartement voor uw verblijf. Het spijt ons te horen dat u tijdens uw verblijf enkele ongemakken heeft ondervonden. Wij willen graag uw zorgen aanpakken op een manier die de ervaring van onze toekomstige gasten zal verbeteren. Wat betreft de afvalverwerking begrijpen we dat het buiten zetten van afval soms als een wat verre taak kan lijken vanaf het appartement. We willen graag benadrukken dat dit eenvoudige gebaar onze schoonmaakploeg enorm helpt, aangezien zij dagelijks hard werken om meerdere appartementen in topconditie te houden. Uw begrip en medewerking in deze kwestie worden zeer gewaardeerd. Uw bijdrage aan het handhaven van een schoon milieu getuigt van uw respect voor ons personeel. Wij zijn ervan overtuigd dat dergelijke kleine gebaren een aanzienlijk verschil maken in de kwaliteit van onze dienstverlening. Wat betreft geluidsoverlast in de buurt begrijpen we dat dit vooral tijdens het weekend hinderlijk kan zijn. Helaas hebben we geen controle over het geluidsniveau van buitenaf, omdat dit afhangt van lokale activiteiten en gebeurtenissen. We hopen dat deze verklaring helpt om ons perspectief te verduidelijken. We zijn u dankbaar voor uw feedback, omdat dit ons helpt om te blijven verbeteren. We kijken ernaar uit om u in de toekomst nogmaals te mogen verwelkomen en u een aangenamere ervaring te bieden.

Rock in Share - August 2023

Hallo Wir haben Ihre Kommentare zur Kenntnis genommen, möchten jedoch einige Aspekte klarstellen. Bei der Buchung werden die Details zur Kaution klar angegeben, um die Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten. Unser Team hat Ihnen das Konzept der Kaution höflich und geduldig erläutert, als Sie Fragen hatten. In Bezug auf die Reaktionszeit auf Ihre Anliegen hat unser Team so schnell wie möglich gehandelt, um die von Ihnen angesprochenen technischen Probleme zu beheben. Hinsichtlich der Lage der Wohnung stellen wir in unseren Angeboten präzise Informationen zur Verfügung, damit unsere Kunden fundierte Entscheidungen treffen können. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Outdoor-Aktivitäten und die Auswirkungen von Umweltfaktoren außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht den gewünschten Standard erreicht hat. Ihre Kommentare sind jedoch äußerst wertvoll für uns, da sie uns helfen, uns kontinuierlich zu verbessern.

Rock in Share - August 2023

Hallo, Zunächst möchte ich mich für eventuelle Verwirrung während des Buchungsvorgangs entschuldigen. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der unter dem Begriff „Anzahlung“ geforderten Nachzahlung voll und ganz. Lassen Sie mich diese Situation für Sie klären. Die Erwähnung einer „Anzahlung“ resultierte leider aus einer fehlerhaften Übersetzung vom Französischen ins Deutsche. Bei dieser „Anzahlung“ handelt es sich nicht wirklich um eine Anzahlung, sondern um eine vorab autorisierte „Kaution“ mit dem Ziel, die Sicherheit sowohl für den Gastgeber als auch für den Kunden zu gewährleisten. Ich möchte darauf hinweisen, dass diese Vorautorisierung in der Unterkunftsanzeige deutlich angegeben ist und Sie vor Abschluss Ihrer Reservierung auch über den genauen Zeitpunkt der Inanspruchnahme informiert wurden. Ich bedauere aufrichtig die durch diese Situation verursachte Verwirrung und stehe für die Beantwortung weiterer Fragen zur Verfügung. Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit angenehm und reibungslos verläuft, und wir sind bestrebt, unseren Prozess ständig zu verbessern, um Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und ich hoffe, dass Sie trotz dieses Vorfalls einen angenehmen Aufenthalt in unserer Unterkunft haben werden.